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  咽不下一口气,5月16日这天,雷先生退掉了下午5点从北京飞往成都的机票,花了一千多元,订了一张飞往南通的机票,3点17分出发。这一行,他奔着10块钱而去。据雷先生介绍,自己在携程上订了一家酒店,因为在网上完成支付,酒店告诉他应该找订购网站开发票,雷先生执意要一张纸质发票,因为10元运费问题,他和客服人员发生争执,最后索性买机票自己去取票。当天下午6点左右,他一路飞奔,终于在南通拿到了自己的发票。

  

  雷先生今年42岁,在科研单位上班的他,5月15日这天到北京出差,在潘家园的一间酒店订了房,并在携程网上完成了支付。离开酒店时,他向前台服务人员索要发票,服务人员告诉他,由于是网上完成的支付,需要找携程开具发票。随后,他通过手机客户端联系到了客服人员,对方表示寄送纸质发票要收取10元的运费,也可以花费2000积分换取邮费。“提供发票是你们的义务,不论怎么给,是你们的事”、“我住店在北京,要么你在北京给我票……运费不是我的事”……

  雷先生认为这是霸王条款,虽然最后对方同意免费送票,他还是坚持要自己去拿。“不能用你的政策代替客户需求。”他表示,自己不为炒作,也不为攻击谁的利益,他不接受任何赔偿,也不需要钱,“我只要求携程改变这个坑人政策,改善服务,改变霸王条款,要向公众表明态度”。

  雷先生透露说,2013年的时候自己在三亚仙人掌酒店也订过一次房间,但酒店拒绝开发票,理由是网站代理,发票由网站开,“我公务出差三亚,结果开具发票的公司不在海南,我怎么证明我是在三亚出差?”。

  

  昨日,记者联系携程客服人员了解到,如果客户不愿意承担运费,可以开电子发票,这和纸质发票具有同等法律效力。

  

  四川舟楫律师事务所姚飞认为,如果销售方在事前对发票需要收取邮寄费用进行告知,而消费者也接受了,那就应当支付相关费用,当然,如果没有尽到告知义务,那么这个费用就是不合理的。 成都商报记者 宦小淮

  来源:成都商报

责任编辑:李鹏

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